您的账号与下载记录，如何被妥善对待

这份说明对应长乐坊CN官方站点、V3 系列客户端，以及站点内提供的资料下载与问题反馈服务。当您注册账号、登录客户端、下载操作指引或版本说明，以及通过咨询通道提交问题时，其中的信息处理方式按本说明执行。

如果您只是浏览公开内容，例如查看更新公告、翻阅常见问答或了解 CN 长乐坊板块的介绍，我们不会要求您登录，也不会将浏览行为与您个人身份关联。涉及站点使用规则与责任约定的部分，请一并阅读使用说明。

我们只处理完成具体服务所必需的信息，按使用场景分为四类。

账号登录用于识别身份

注册邮箱、显示昵称、登录时间与登录状态。未登录时您可以浏览资料目录，登录后才能下载文件并保存记录。

资料下载用于续传与查询

您下载的文件类型（PDF、ZIP 或安装包）、已完成的进度位置、下载完成状态与发生时间，便于您在别的设备上接着下载。

客户端使用用于版本适配

客户端版本号、所在平台（Windows、macOS、Android），以及在出现异常时的运行信息，帮助技术同事判断问题出在安装环节还是版本匹配。

问题反馈用于跟进处理

您在反馈中填写的描述、主动上传的截图（单次最多 5 张）以及便于回复的联系邮箱。截图内容由您自行选择，建议隐去与问题无关的信息。

上述信息只用于下面几件事，不会用于与长乐坊CN服务无关的用途。

• 账号识别与登录保护。确认操作由账号本人发起，并在异常登录时提醒您。
• 资料续传与记录查询。记住您下载到哪一步、还需要哪些文件，换设备后不必从头开始。
• 版本适配与安装支持。判断您当前使用的平台与版本，给出对应的安装包、安装步骤与校验方式。
• 问题处理与回复。结合您提供的描述和截图定位原因，在工作日 9:00-18:00 内答复，平均首次响应在 2 小时以内。

如您希望进一步了解某个具体环节，可以通过咨询通道提问，我们会结合您的使用情况说明。

下载记录自产生起保留 180 天，用于跨设备续传和下载历史查询；期限届满后不再用于续传，您需要重新下载对应文件。问题反馈中上传的截图在处理完成后按追溯需要保留，超出后清理。

在内部管理上，我们按岗位划分账号的访问权限，只有负责客户服务、资料维护与技术支持的同事可以接触相应信息；对外提供的安装包会附 SHA-256 校验值，方便您核验文件是否完整、是否在传输中被篡改。

互联网环境本身存在风险，我们会持续改进保护措施，同时也请您妥善保管账号与密码，避免在公共或共享设备上长期保持登录状态。

资料下载的进度依赖账号同步：在新设备上安装客户端并登录同一账号后，未完成的下载会自动接续，180 天内的记录也可以随时查看。如果您更换了常用邮箱或希望重新开始，可在客户端的账号设置中调整。

对账号中的必要信息，您可以：

• 查询。在客户端查看当前登录邮箱、下载记录与反馈提交情况。
• 更正。修改昵称、联系邮箱等资料，修改后即时生效。
• 删除。退出登录即可停止本设备上的同步；如需删除下载记录或账号信息，请使用注册邮箱发送请求至 service@changlefang-fun.com.cn，我们核对身份后处理。

账号、下载记录与设备同步相关的问题，请附上您的注册邮箱发送至客服邮箱，处理更快；其他合作与业务咨询可通过综合咨询邮箱或电话联系。服务时间为工作日 9:00-18:00。

• 综合咨询 info@changlefang-fun.com.cn 复制
• 账号与下载问题 service@changlefang-fun.com.cn 复制
• 联系电话 15389444416 复制
• 联系地址 广西省南宁市青秀区长乐路88号长乐坊创意园A座3层

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